Política de garantía y problemas del producto

Esta Política de garantía y problemas del producto explica cómo Navarro Montesol gestiona productos defectuosos, piezas faltantes, problemas con los productos y solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.

1. Estado del producto

Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes y especificaciones, y que cumplan las normas de calidad aplicables.

Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, vetas, acabado o material, especialmente en el caso de la madera, la tela, el cuero o los componentes hechos a mano. Estas variaciones naturales no son defectos, a menos que la página del producto indique lo contrario.

2. Informar sobre problemas del producto

Si cree que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no coincide con la descripción, contáctenos en info@navarromontesol.com.

Incluya el número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o videos que muestren el problema, fotos del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotos de las etiquetas, números de lote o identificadores del producto, si están disponibles.

3. Piezas o accesorios faltantes

Si a su pedido le faltan piezas, accesorios, herramientas o instrucciones, contáctenos. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, accesorios faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otra asistencia adecuada.

4. Defectos de fabricación

Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.

Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, la modificación o reparación por parte del cliente o de un tercero, ni los daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, las mascotas, los niños, accidentes o el uso comercial, a menos que el producto se haya vendido expresamente para uso comercial.

5. Soluciones disponibles

Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de reemplazo, un reembolso parcial, la devolución para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.

Podemos solicitar fotos, videos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.

6. Garantía legal de la UE

Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos obligatorios de garantía legal respecto de productos defectuosos, no conformes o que no coincidan con lo anunciado.

7. Suiza

Para los consumidores en Suiza, esta Política no limita los derechos obligatorios establecidos por las leyes locales aplicables de protección del consumidor.

8. Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden incluirse en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.

Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios de los consumidores, cuando corresponda, y no los sustituyen.