Esta Política de garantía y problemas con los productos explica cómo Navarro Montesol gestiona productos defectuosos, piezas faltantes, problemas con los productos y solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.
1. Estado del producto
Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y normas de calidad aplicables.
Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veteado, acabado o material, especialmente cuando están hechos de madera, tela, cuero o componentes artesanales. Estas variaciones naturales no son defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.
2. Cómo informar problemas con el producto
Si considera que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no corresponde a la descripción, contáctenos en info@navarromontesol.com.
Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotografías o videos que muestren el problema, fotografías del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotografías de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.
3. Piezas o herrajes faltantes
Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, contáctenos. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de ensamblaje, orientación para la reparación u otra asistencia adecuada.
4. Defectos de fabricación
Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un ensamblaje incorrecto, una instalación inadecuada, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o un tercero, daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, mascotas, niños, accidentes o el uso comercial, salvo que el producto se haya vendido expresamente para uso comercial.
5. Soluciones disponibles
Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de reemplazo, un reembolso parcial, la devolución para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.
Podemos solicitar fotografías, videos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.
6. Garantía legal de la UE
Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos obligatorios de garantía legal para productos defectuosos, no conformes o que no coincidan con lo anunciado.
7. Suiza
Para los consumidores en Suiza, esta Política no limita los derechos obligatorios establecidos por las leyes locales de protección al consumidor aplicables.
8. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden aparecer en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.
Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios de los consumidores, cuando corresponda, y no los sustituyen.
9. Contáctanos
Nombre de la tienda: Navarro Montesol
Teléfono: +34 963 33 75 40
Correo electrónico: info@navarromontesol.com
Dirección: Carrer del Dos d'Abril 45,46006 València, (V) Spain
Horario de atención: Lunes - viernes: 9:00 a. m. - 5:00 p. m. (CET)